FAQ - Questions Fréquentes

Peignoir Oasis

Convient-il à toutes les races de chiens ?

Oui, le peignoir convient à toutes les races de chiens, en particulier aux chiens à poil long qui mettent du temps à sécher.

Mon chien ne sera-t-il pas gêné par le peignoir ?

Si votre chien n'a jamais porté quelque chose auparavant, cela peut lui sembler étrange au début, mais il s'y adaptera rapidement.

Notre peignoir a été conçu pour être confortable et ne pas entraver les mouvements ou les besoins naturels de votre chien, tout en restant en place sans glisser.

Quelle différence avec une serviette en coton traditionnelle ?

Nos peignoirs absorbent 8 fois plus d'eau qu'une serviette en coton traditionnelle.

De plus, contrairement aux serviettes classiques, nos peignoirs permettent à votre chien de rester libre et mobile tout en bénéficiant d'un séchage efficace.

Puis-je utiliser le peignoir en toutes saisons ?

Absolument ! Notre peignoir est polyvalent et convient à toutes les saisons. En hiver, il gardera votre chien au chaud et protégé du froid, tandis qu'en été, il absorbera rapidement l'eau après une baignade rafraîchissante.

Quelle que soit la saison, notre peignoir sera un accessoire pratique et indispensable pour le bien-être de votre chien.

Que se passe-t-il si je choisis la mauvaise taille ?

Peu importe la raison, si quelque chose ne va pas avec le peignoir, nous vous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pendant laquelle vous pouvez nous renvoyer le peignoir pour un échange ou un remboursement.

Découvrez notre guide des tailles pour être sûr de ne pas vous tromper.

Le peignoir est-il lavable en machine ?

Bien sûr, notre peignoir peut être lavé en machine.

Pour prolonger sa durée de vie, nous recommandons d'utiliser un cycle de lavage délicat à 30° et de le laisser sécher à l'air libre.

Le peignoir est-il adapté aux chiens sensibles ou allergiques ?

Oui, notre peignoir est fabriqué avec des matériaux doux et hypoallergéniques, spécialement conçus pour minimiser les irritations cutanées et les allergies.

Vous pouvez être assuré que votre chien sera à l'aise et bien protégé avec notre peignoir de haute qualité.

Paiement

Comment les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous travaillons avec Shopify Payment, qui est le système de traitement des paiements le plus efficace sur le marché.

De plus, notre boutique en ligne utilise un système de cryptage des données SSL qui permet une sécurité maximale des informations de paiement.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement les plus courants : Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Si le mode de paiement que vous souhaitez utiliser ne figure pas ici, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse contact.oasisanimalia@gmail.com.

Livraison

Dans quels pays livrons-nous nos produits ?

Nous sommes en mesure de livrer partout dans le monde.

En fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, des frais de livraison supplémentaires peuvent être ajoutés lors du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est traitée et expédiée dans les 24/48 heures, puis le délai de livraison est de 6 à 10 jours ouvrables et peut varier en fonction de votre emplacement.

Comment pouvez-vous suivre votre commande ?

C'est très simple, une fois que votre commande a été expédiée, vous pouvez nous demander par e-mail votre numéro de suivi.

Il vous suffit d'entrer ce numéro de suivi dans l'onglet "Suivi de commande" pour suivre votre colis en temps réel.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Genève, en Suisse.

Nos entrepôts internationaux sont situés en Chine ainsi qu'aux États-Unis.

Ma commande est incomplète, que se passe-t-il?

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons.

Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. Si toutefois vous avez le moindre doute et souhaitez connaître précisément le statut de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact.oasisanimalia@gmail.com

Retours & Remboursements

Puis-je retourner ou me faire rembourser ma commande?

Nous garantissons la meilleure qualité de nos produits, cependant, il arrive parfois que pour une raison ou une autre, vous souhaitiez procéder à un remboursement ou à un échange.

Votre satisfaction étant notre priorité, si vous avez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact.oasisanimalia@gmail.com et le spécifier dans le sujet de l'e-mail.

Nous vous répondrons dans les 48 heures et nous conviendrons ensemble de la meilleure solution pour vous.

Notre politique de retour est valable jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande.

Même si vous avez dépassé ce délai, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Que faire si mon chien n'aime son peignoir ?

Pas de problème, vous pouvez nous le retourner.

Vous bénéficiez d'une politique de satisfaction garantie pendant 30
jours, ce qui vous laisse amplement de temps pour l'essayer et
l'adopter.